Sản phẩm cần được giữ nguyên vẹn như ban đầu, bao gồm nhãn mác và tem (nếu có), trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm phải đi kèm đầy đủ các phụ kiện và tặng phẩm như hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành.

Không có dấu hiệu biến dạng, bẩn hoặc sử dụng của sản phẩm.

Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại tại các chi nhánh hoặc tổng đài 0969 309 120 và cung cấp các giấy tờ chứng minh mua hàng tại Canaan Group (hóa đơn, phiếu bảo hành, biên nhận giao hàng).

Yêu cầu đổi trả sản phẩm phải được thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời gian xác nhận đổi trả là khi khách hàng cung cấp đầy đủ yêu cầu đổi trả và các chứng từ hợp lệ chứng minh mua hàng tại Canaan Group.

Đối với sản phẩm lỗi từ Canaan Group, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả trong vòng 7 ngày.

Các trường hợp đổi trả khác, khách hàng sẽ chịu 30% phí dựa trên giá trị sản phẩm/đơn hàng.

Hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng khi mua hàng, trừ khi có sự thỏa thuận khác giữa hai bên.

Trong trường hợp khách hàng sử dụng Voucher/Giftcode/Điểm tích lũy, Canaan Group sẽ chỉ hoàn lại số tiền thực tế khách hàng đã chi để mua hàng, không bao gồm giá trị của Voucher/Giftcode/Điểm tích lũy đã sử dụng.

Khách hàng có thể nhận hoàn tiền mặt tại Canaan Group.

Hoặc có thể chọn phương thức hoàn tiền thông qua thẻ ngân hàng (thanh toán bằng thẻ tín dụng) hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Chúng tôi cam kết thực hiện việc hoàn tiền một cách nhanh chóng và linh hoạt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả của khách hàng qua zalo, tin nhắn SMS, hoặc điện thoại trong thời gian tối đa 2 ngày làm việc, kể từ khi nhận được yêu cầu đổi trả hợp lệ từ khách hàng.

Nếu yêu cầu đổi trả đáp ứng các điều kiện quy định, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sau:

Đối với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng hoặc dịch vụ COD: Khách hàng sẽ nhận được hoàn tiền trong khoảng 5-7 ngày làm việc.

++ Giao dịch chuyển khoản từ thẻ ATM nội địa: Khách hàng sẽ nhận được hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

++ Giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế: Việc hoàn tiền sẽ phải trải qua các thủ tục từ ngân hàng, đòi hỏi thời gian từ 3-5 ngày làm việc để chúng tôi hoàn tất thủ tục và chuyển tiền đến ngân hàng. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của khách hàng trong khoảng 7-15 ngày làm việc.

Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo quy trình đổi trả được thực hiện một cách thuận lợi và minh bạch nhất cho quý khách hàng.